Livraison
- Offerte en France métropolitaine, sur toute la boutique.
- Arbres : livrés en 5 à 10 jours en général, et au plus tard 30 jours après la commande.
- Paniers et cache-pots : livrés sous 2 à 3 semaines. Commandés avec un arbre, ils arrivent dans un colis séparé.
- Suivi : dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.
- Colis volumineux : l’olivier arrive dans un carton d’environ 125 x 30 x 26 cm, pour 12,8 kg.
À la réception
Vérifiez votre colis. S’il est abîmé, prenez une photo du carton et de l’arbre, puis écrivez-nous dans les 48 heures à contact@maisonramure.com. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Retours
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
- Écrivez-nous à contact@maisonramure.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures avec l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit complet et bien protégé, si possible dans son emballage d’origine, dans les 14 jours qui suivent votre demande.
- Nous vous remboursons sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé, dès réception du produit ou de la preuve de son envoi. Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux.
Les frais de retour restent à votre charge. Si le produit revient abîmé par une utilisation qui va au-delà de son simple examen, la perte de valeur peut être déduite du remboursement.
Garanties
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie des vices cachés. Pour toute demande, écrivez-nous à contact@maisonramure.com.